رسالة الترحيب هي أول ما يراه العميل الجديد بعد الضغط على رابطك. أتقنها فيشعر بالترحيب ويعرف ما سيحدث بعد ذلك؛ وأخطئ فيها فيتساءل هل هناك أحد حقاً. فيما يلي عشرون مثالاً مصنّفة حسب نوع النشاط، تليها خطوات الإعداد وقواعد التنسيق.
كيف تعمل رسالة الترحيب
في تطبيق واتساب للأعمال، تُرسَل رسالة الترحيب تلقائياً:
- إلى العميل الذي يراسلك للمرة الأولى، أو
- إلى العميل الذي لم يراسلك منذ 14 يوماً.
تُرسَل مرة واحدة لكل محادثة، لذا ينبغي أن تعرّف بك، وتحدّد وقت الرد المتوقع، وتطرح اختيارياً سؤالاً تأهيلياً واحداً. هي ليست رسالة غياب — تلك أتمتة منفصلة لخارج ساعات العمل، نغطيها في دليل رسائل الغياب.
إعدادها
- افتح واتساب للأعمال → الإعدادات → أدوات الأعمال → رسالة الترحيب.
- فعّل إرسال رسالة ترحيب.
- اضغط على الرسالة لتعديلها.
- اختر المستلمين: الجميع، أو كل من ليس في دفتر عناوينك، أو الجميع باستثناء جهات اتصال محددة.
- احفظ وأرسل لنفسك رسالة تجريبية من هاتف آخر.
يمكنك استخدام الخط العريض (*text*) والمائل (_text_) وفواصل الأسطر. عاين نسخة منسّقة في منسّق النصوص قبل اللصق.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
1. متجر عام
مرحباً بك في Maple Home! شكراً لمراسلتك. نرد خلال 30 دقيقة في ساعات العمل (9–18، الاثنين–السبت). بماذا يمكننا مساعدتك اليوم؟
2. أسئلة الطلبات
أهلاً! وصلت إلى مكتب طلبات Bloom Studio. إذا كان سؤالك عن طلب قائم، فأرسل رقم الطلب من فضلك وسنتحقق منه فوراً.
3. المقاسات والمخزون
مرحباً! شكراً لتواصلك مع North Outfitters. أخبرنا بالقطعة والمقاس الذي تريده وسنؤكد التوفر خلال دقائق.
4. الكتالوج أولاً
أهلاً بك في Sable Jewelry. تصفّح الكتالوج بالضغط على أيقونة المتجر في الأعلى، أو أخبرنا بما تبحث عنه وسنرسل لك الخيارات.
الخدمات والحرف
5. سبّاك / كهربائي
مرحباً، معك Reyes Plumbing. شكراً لتواصلك. أرسل عنوانك ووصفاً قصيراً (أو صورة) للمشكلة لنقدّم عرض السعر ونحدّد الموعد بسرعة.
6. شركة تنظيف
أهلاً بك في FreshNest Cleaning! لعرض السعر، أرسل لنا: مساحة المنزل، وعدد مرات التنظيف التي تريدها، والرمز البريدي. نرد عادةً خلال ساعة.
7. مصوّر
مرحباً! شكراً لمراسلة Lumen Photography. ما نوع الجلسة التي تفكر فيها، وهل لديك تاريخ محدد؟ سأرد عليك اليوم.
8. مدرّس / مدرّب
أهلاً! أنا دانا، مدرّسة رياضيات للأعمار 12–18. أخبرني بصف الطالب وما يواجه صعوبة فيه، وسأقترح خطة وأسعاراً.
المطاعم والمقاهي والأطعمة
9. الحجوزات
مرحباً بك في Trattoria Nova! للحجز، أرسل التاريخ والوقت وعدد الضيوف. وللطلبات، أخبرنا بما تريده وسنؤكد الإجمالي.
10. مخبز / طلبات مسبقة
أهلاً! شكراً لتواصلك مع Golden Crust. طلبات الكعك المخصص تحتاج إلى إشعار قبل 48 ساعة — شارك التاريخ والحجم وفكرة التصميم وسنرد بعرض السعر.
الصحة والجمال والعافية
11. عيادة
أهلاً، وصلت إلى Riverside Dental. للحجز، أرسل اسمك الكامل واليوم المفضل من فضلك. للحالات الطارئة، اتصل بالرقم الموجود في ملفنا.
12. صالون
مرحباً! أهلاً بك في Studio Kai. أخبرنا بالخدمة التي تريدها والوقت المفضل، وسنؤكد أقرب موعد متاح.
13. استوديو لياقة
أهلاً بك في Core Collective! مهتم بحصة تجريبية؟ أرسل "TRIAL" وسنرسل لك جدول هذا الأسبوع.
العقارات والسيارات
14. وكيل عقاري
مرحباً، معك سام من Harbour Realty. شكراً لتواصلك. هل تبحث عن شراء أم إيجار أم بيع؟ أخبرني بالمنطقة والميزانية وسأرسل لك العروض المناسبة.
15. معرض سيارات
أهلاً بك في City Motors! أرسل الموديل الذي يهمك (أو رابطاً من موقعنا) وسنرد بالتوفر والسعر ومواعيد تجربة القيادة.
الوكالات وأعمال B2B
16. وكالة تسويق
مرحباً! شكراً لتواصلك مع Northline Digital. نرد خلال ساعة عمل واحدة. لنستعد جيداً، شارك موقعك الإلكتروني والهدف الذي تعمل عليه.
17. دعم برمجيات / SaaS
أهلاً بك في دعم Ledgerly. صِف المشكلة من فضلك، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن. تُجاب معظم الأسئلة خلال ساعتين في أيام العمل.
18. بيع بالجملة
أهلاً! وصلت إلى مكتب التجارة في Atlas Supply. أرسل اسم شركتك والمنتجات التي تحتاجها وسنرد بقائمة الأسعار.
موجّهة للعملاء المحتملين والإعلانات
19. بعد إعلان نقر للدردشة
مرحباً! شكراً للنقر على إعلاننا. أرسل "INFO" للتفاصيل والأسعار، أو اسألنا أي شيء — شخص حقيقي يرد خلال دقائق.
20. عرض استشارة مجانية
أهلاً بك! أنت على بُعد خطوة من استشارة مجانية لمدة 15 دقيقة. أرسل اسمك وأفضل وقت للاتصال، وسنؤكد قريباً.
ما الذي يجعل هذه الرسائل ناجحة
- اذكر اسم النشاط ليعرف العميل أنه في المحادثة الصحيحة.
- حدّد وقت الرد — صادقاً، محدداً، وملتزماً به.
- اطرح سؤالاً واحداً يدفع الأمور قدماً. سؤالان مقبولان؛ خمسة تصبح نموذجاً.
- طابق نبرة علامتك التجارية. مكتب محاماة ومحل عصائر لا ينبغي أن يبدوا متشابهين.
- أبقِها تحت خمسة أسطر على شاشة الهاتف.
أخطاء يجب تجنبها
- إرسال ترحيب يبدو كروبوت ("رسالتك مهمة بالنسبة لنا").
- الوعد بردود "فورية" لا تستطيع الوفاء بها.
- حشو الروابط والرموز التعبيرية والعروض الترويجية في الرسالة الأولى.
- نسيان تحديث الترحيب عند تغيّر ساعات العمل أو العروض.
اقرن الترحيب بنقطة دخول جيدة
لا تُرسَل رسالة الترحيب إلا بعد أن يراسلك أحدهم، لذا فجودة نقاط الدخول لا تقل أهمية. أنشئ رابط واتساب مجاني مع رسالة معبّأة مسبقاً، وأضِف زر دردشة للموقع، وضع رمز QR لواتساب على المواد المطبوعة. ثم دع الترحيب يؤدي مهمته: الطمأنة، وضبط التوقعات، والحصول على أول إجابة مفيدة.