Una vez que cruzas unas 30–50 conversaciones al día de WhatsApp, la app WhatsApp Business deja de escalar. Necesitas un CRM real: bandeja compartida, tags, automatizaciones, segmentación de difusión y — crucial — una conexión oficial aprobada por Meta a la Plataforma WhatsApp Business (API).
El mercado está saturado de "CRM para WhatsApp". Algunas son BSP legítimos. Algunas son wrappers grises alrededor de tu WhatsApp personal que te banearán. Esta guía cubre solo las legítimas.
Qué buscar (y qué evitar)
Antes de comparar, sabe qué hace real a un CRM:
- Estado oficial de BSP de Meta. No negociable. Si conectan por scraping de WhatsApp Web o API no oficial, tu número se banea.
- Soporte de verificación de tick verde. El badge oficial genera confianza y solo los BSP pueden solicitarlo.
- Bandeja de equipo compartida con asignación, tags, notas privadas.
- Gestión de plantillas — puedes crear y someter plantillas de marketing para aprobación Meta dentro.
- Difusión + segmentación sin violar reglas de opt-in de Meta.
- Automatizaciones / flujos de chatbot con constructor no-code.
- Integraciones nativas con tu stack (Shopify, HubSpot, Google Sheets, Zapier).
- Precios transparentes — cuidado con planes "desde" que no incluyen tarifas por conversación de Meta.
Banderas rojas para huir:
- "Conecta tu WhatsApp personal" (ese es el truco de scraping).
- Sin mención de Meta / BSP en la página de precios.
- Promesas de "difusiones ilimitadas gratis" (imposible — Meta cobra por conversación).
- Sin flujo de aprobación de plantillas.
La comparación
Precios son mensuales, USD, en el nivel de entrada (mediados de 2026). Todos excluyen los cargos por conversación de Meta, que pasan separados.
| Herramienta | Precio inicial | Mejor para | Fuerza clave | Debilidad | |---|---|---|---|---| | Twilio | Pago según uso | Devs, builds custom | API sólida, gran escala | Sin UI — la construyes | | 360dialog | ~$50 | PYMES que quieren BSP directo | Menor markup Meta | UI básica | | Wati | ~$49 | Equipos pequeños, no-code | Mejor constructor de chatbot | Profundidad CRM limitada | | Respond.io | ~$79 | Equipos multi-canal | Omnichannel (WA + IG + FB + email) | Curva de aprendizaje | | Trengo | ~$113 / 5 usuarios | PYMES europeas | Buena residencia UE | Menos automatizaciones | | SleekFlow | ~$79 | E-commerce (Shopify) | Shopify + catálogo profundo | Reportes débiles | | Interakt | ~$25 | India + mercados emergentes | Muy barato, nativo de catálogo | UI básica | | HubSpot + WA | Gratis (starter) + BSP | Usuarios de HubSpot | Sync CRM completo | Requiere BSP separado | | Salesforce + WA | Precio empresarial | Orgs grandes en SFDC | Nativo a SFDC | Caro, lento a desplegar | | Zoko | ~$34.99 | Tiendas Shopify | Catálogo + carrito abandonado | Shopify-first, débil fuera |
Deep dives en los destacados
Twilio — el pick "constrúyelo tú"
Twilio no es un CRM, es la plomería. Mejor si tienes dev y quieres embeber WhatsApp en producto o flujo existente. Pagas la tarifa Meta más el pequeño markup de Twilio y ya. Sin mínimo mensual. Si no tienes dev, sáltatelo.
Wati — el sweet spot PYME
Wati es la herramienta a la que llegan los dueños no técnicos. Su constructor no-code es genuinamente usable, la gestión de plantillas limpia, y la bandeja compartida maneja bien equipo pequeño. El plan de $49 arranca; escala al crecer. Debilidad: no es CRM real en el sentido de "pipeline de ventas" — querrás HubSpot al lado si corres ventas estructuradas.
Respond.io — para equipos multicanal
Si tus clientes te pegan por WhatsApp y Instagram DM y Facebook Messenger y correo, Respond.io unifica todo en una bandeja con las mismas automatizaciones. Overkill para tiendas puras de WhatsApp, esencial para marcas social-first.
360dialog — para obsesionados con costo
360dialog suele ser lo más barato para llegar a la API oficial porque cobran pequeña cuota de plataforma encima del pass-through de Meta — sin gran factura mensual SaaS. Obtienes bandeja web básica pero la mayoría lo enchufa a HubSpot, Zoho o app custom.
Interakt — para India y mercados sensibles al precio
Interakt es agresivo en precio (desde $25), nativo de catálogo y popular con marcas D2C en India. Su UI no es pulida pero el set de funciones es sólido por el precio. Vale mirarlo fuera de India también si el presupuesto aprieta.
SleekFlow / Zoko — para e-commerce Shopify
Ambos se enganchan profundo con Shopify: catálogos, recuperación de carrito, updates de estado. Si Shopify es tu fuente de verdad, son más time-to-value que un CRM genérico.
Cómo elegir en 5 minutos
Responde estas cuatro:
-
¿Cuántas conversaciones al día?
- Bajo 30: quédate en la app gratis WhatsApp Business.
- 30–500: Wati, Interakt o SleekFlow.
- 500+: Respond.io, Trengo o integración Salesforce/HubSpot.
-
¿Tienes devs? Sí → Twilio o 360dialog. No → herramienta UI-first.
-
¿Cuál tu stack existente?
- Shopify → SleekFlow o Zoko.
- HubSpot → WA nativo de HubSpot + BSP.
- Salesforce → Salesforce Digital Engagement.
- Ninguno / hojas → Wati.
-
¿Dónde están tus clientes?
- India / SEA → Interakt.
- UE (residencia de datos) → Trengo o 360dialog EU.
- Global → Twilio, Respond.io o Wati.
El costo oculto que la mayoría de reseñas se salta
Cada una de estas cobra encima de la tarifa por conversación de Meta. Si planeas 10,000 conversaciones marketing/mes en EE. UU. a $0.025 = $250 a Meta, más la suscripción de $79/mes de la herramienta = $329 total, no $79. Siempre modela el costo total antes de elegir.
¿Y si aún no estás listo para CRM?
No necesitas ninguna de estas para empezar a vender en WhatsApp. La app gratis WhatsApp Business más un enlace wa.me bien colocado te lleva a tus primeras 100 conversaciones por cero dólares. Genera tu enlace en segundos con nuestro generador de enlaces de WhatsApp gratuito, ponlo en tu sitio y bio, y sube solo cuando el volumen genuinamente duela.
El mejor CRM es el que realmente necesitas — no el que el vendedor te convenció de comprar.