Utiliser des liens WhatsApp dans vos campagnes e-mail (Mailchimp, Brevo, Klaviyo)

L'e-mail est excellent pour toucher les gens ; WhatsApp est excellent pour conclure. Placer un lien WhatsApp dans vos campagnes e-mail relie les deux — un abonné lit votre offre, appuie sur un bouton, et atterrit dans une conversation avec vous au lieu d'un formulaire. Ce guide montre comment faire dans Mailchimp, Brevo et Klaviyo, plus les détails qui déterminent si le lien fonctionne vraiment sur téléphone et sur ordinateur.

Le format de lien qui fonctionne dans un e-mail

Utilisez l'URL click-to-chat standard avec un message pré-rempli encodé :

https://wa.me/15551234567?text=Bonjour%20!%20J'ai%20vu%20votre%20e-mail%20sur%20l'offre%20de%20printemps

Trois règles :

Utilisez toujours https://wa.me/ avec le numéro international complet, sans signe plus, espaces ni tirets.
Encodez le message en URL. Les espaces deviennent %20, et des caractères comme & ou ? dans le texte doivent être encodés, sinon le lien casse. Créez votre lien WhatsApp gratuit et l'encodage est géré pour vous.
Gardez un message court. L'abonné peut le modifier, mais une accroche d'une ligne est envoyée telle quelle bien plus souvent.

Sur téléphone, le lien ouvre l'appli WhatsApp. Sur ordinateur, il ouvre WhatsApp Web ou l'application de bureau. Vous n'avez pas besoin de liens séparés par plateforme.

Mailchimp

Dans l'éditeur d'e-mail, ajoutez un bloc Bouton à l'endroit voulu pour l'appel à l'action.
Donnez au bouton un texte du type « Discutez avec nous sur WhatsApp ».
Dans le champ lien, collez votre URL wa.me.
Stylisez le bouton — un fond vert #25D366 est immédiatement reconnaissable.
Envoyez-vous un e-mail test et appuyez sur le bouton depuis votre téléphone.

Mailchimp enveloppe les liens dans un suivi de clics par défaut. Ce n'est pas un problème — la redirection se termine sur WhatsApp. Si le lien est signalé dans la checklist avant envoi, c'est généralement parce que le texte pré-rempli contient des caractères non encodés.

Balises de personnalisation : vous pouvez personnaliser le message pré-rempli avec *|FNAME|*, mais encodez vous-même le texte qui l'entoure, par exemple ?text=Bonjour,%20je%20suis%20*|FNAME|*%20et%20je%20souhaite%20un%20devis. Testez avec un contact dont le prénom contient des accents ou des espaces.

Brevo

Glissez un bloc Bouton dans le modèle.
Saisissez le libellé du bouton et collez le lien WhatsApp dans le champ URL.
Dans le suivi des liens, laissez le suivi activé pour que le clic apparaisse dans les statistiques de campagne.
Prévisualisez sur mobile avant d'envoyer.

Brevo permet aussi d'ajouter un bloc image avec un lien — pratique si vous voulez un QR code WhatsApp dans l'e-mail pour les lecteurs sur ordinateur. Générez l'image depuis le générateur de QR code WhatsApp, importez-la, et reliez l'image à la même URL wa.me pour qu'elle fonctionne aussi sur mobile.

Personnalisation : Brevo utilise {{ contact.FIRSTNAME }}. Le même conseil d'encodage s'applique ; placez la balise dans un texte déjà encodé.

Klaviyo

Ajoutez un bloc Bouton à votre e-mail de flow ou de campagne.
Collez le lien WhatsApp dans l'URL du bouton.
Dans les paramètres du bloc, vérifiez que Track clicks est activé pour que le clic apparaisse dans les analyses du flow.
Ajoutez éventuellement un lien texte sous le bouton (« Ou écrivez-nous sur WhatsApp ») pour les clients de messagerie qui suppriment le style des boutons.

La fonction UTM de Klaviyo peut ajouter des paramètres automatiquement ; assurez-vous qu'ils s'attachent au lien sans casser le paramètre text=. Testez l'URL finale en la copiant depuis un e-mail envoyé.

Où placer le bouton

Confirmations de commande et e-mails d'expédition : « Une question sur votre commande ? Discutez avec nous. » Ces e-mails obtiennent les meilleurs taux d'ouverture que vous verrez jamais.
Flows de panier abandonné : « Besoin d'aide pour vous décider ? Écrivez-nous. » Une réponse humaine bat souvent une remise.
Newsletters : près de l'offre principale, pas dans le pied de page.
Campagnes de réactivation : proposer une discussion est moins insistant qu'une énième promo.
Zone de signature de chaque e-mail transactionnel, comme CTA secondaire permanent.

Suivre les résultats

Les clics dans l'e-mail sont comptés par votre outil d'e-mailing, mais la conversation commence dans WhatsApp, où la plateforme e-mail ne voit rien. Pour relier les deux :

Utilisez un message pré-rempli différent par campagne, pour que la première ligne de la conversation vous dise d'où elle vient.
Ajoutez utm_source=email&utm_campaign=offre-printemps au texte du message, comme expliqué dans notre guide du suivi UTM.
Étiquetez les conversations entrantes par campagne dans l'appli WhatsApp Business pour un comptage hebdomadaire rapide.

Délivrabilité et conformité

Un lien wa.me en soi ne nuit pas à la délivrabilité. Ce qui nuit, c'est une URL mal encodée qui a l'air cassée, ou un lien raccourci via un service à mauvaise réputation. Utilisez l'URL wa.me complète plutôt qu'un raccourcisseur générique.
Incluez votre lien de désabonnement habituel et votre adresse postale — ajouter WhatsApp ne change rien à la législation sur l'e-mail.
Le clic dans l'e-mail ne vaut pas opt-in WhatsApp. Une fois qu'un abonné vous écrit, demandez-lui son accord avant de l'ajouter à une diffusion ou à une campagne de modèles WhatsApp. Consultez les règles du marketing par diffusion.

Idées de textes pour le bouton et son contexte

| Contexte | Texte du bouton | Message pré-rempli | |---|---|---| | Annonce de soldes | Une question sur les soldes ? | Bonjour ! Je suis intéressé(e) par les soldes annoncées dans votre e-mail | | Lancement de produit | Discutez avant d'acheter | Bonjour, j'ai une question sur le nouveau produit | | Entreprise de services | Réserver un appel gratuit | Bonjour, je souhaite réserver un appel après avoir lu votre e-mail | | Prospection B2B | Répondre sur WhatsApp | Bonjour, je fais suite à votre e-mail concernant les tarifs |

Checklist avant envoi

Le lien ouvre WhatsApp sur iPhone et Android avec le bon numéro.
Le message pré-rempli s'affiche correctement, sans %20 parasites ni caractères cassés.
Les balises de personnalisation s'affichent pour les contacts avec et sans prénom.
Le suivi des clics est activé et le lien suivi atterrit bien sur WhatsApp.
Quelqu'un est réellement disponible pour répondre au moment de l'envoi.

Faites-le une fois, enregistrez le bouton comme bloc réutilisable, et chaque future campagne bénéficiera gratuitement d'un CTA qui déclenche des conversations.