הודעת הברכה היא הדבר הראשון שלקוח חדש רואה אחרי שהוא מקיש על הקישור שלכם. עשו אותה נכון והוא ירגיש רצוי וידע מה קורה הלאה; עשו אותה לא נכון והוא יתהה אם באמת יש שם מישהו. להלן עשרים דוגמאות מקובצות לפי סוג עסק, ואחריהן שלבי הגדרה וכללי עיצוב.
איך הודעת הברכה עובדת
באפליקציית WhatsApp Business, הברכה נשלחת אוטומטית:
- ללקוח ששולח לכם הודעה בפעם הראשונה, או
- ללקוח שלא שלח הודעה במשך 14 יום.
היא נשלחת פעם אחת לשיחה, ולכן היא צריכה להציג אתכם, להגדיר ציפייה לזמן מענה, ואופציונלית לשאול שאלת סינון אחת. היא לא הודעת היעדרות — זו אוטומציה נפרדת לשעות שמחוץ לפעילות, שמכוסה במדריך הודעות ההיעדרות שלנו.
הגדרה
- פתחו את WhatsApp Business ← הגדרות ← כלים עסקיים ← הודעת ברכה.
- הפעילו את שליחת הודעת ברכה.
- הקישו על ההודעה כדי לערוך אותה.
- בחרו נמענים: כולם, כל מי שלא בפנקס הכתובות שלכם, או כולם למעט אנשי קשר נבחרים.
- שמרו ושלחו לעצמכם בדיקה מטלפון אחר.
אפשר להשתמש במודגש (*טקסט*), בנטוי (_טקסט_) ובמעברי שורה. צפו בגרסה מעוצבת במעצב הטקסט לפני ההדבקה.
קמעונאות ומסחר אלקטרוני
1. חנות כללית
היי, וברוכים הבאים ל-Maple Home! תודה שכתבתם לנו. אנחנו עונים תוך 30 דקות בשעות פעילות החנות (9–18, א'–ש'). במה נוכל לעזור לכם היום?
2. שאלות על הזמנות
שלום! הגעתם לדלפק ההזמנות של Bloom Studio. אם אתם שואלים על הזמנה קיימת, אנא שלחו את מספר ההזמנה ונבדוק מיד.
3. מידות ומלאי
היי! תודה שפניתם ל-North Outfitters. ספרו לנו איזה פריט ואיזו מידה אתם מחפשים ונאשר זמינות תוך כמה דקות.
4. קטלוג קודם
ברוכים הבאים ל-Sable Jewelry. דפדפו בקטלוג שלנו בהקשה על אייקון החנות למעלה, או ספרו לנו מה אתם מחפשים ונשלח אפשרויות.
שירותים ובעלי מקצוע
5. אינסטלטור / חשמלאי
היי, כאן Reyes Plumbing. תודה שיצרתם קשר. אנא שתפו את הכתובת ותיאור קצר (או תמונה) של הבעיה כדי שנוכל לתת הצעת מחיר ולתאם במהירות.
6. חברת ניקיון
שלום וברוכים הבאים ל-FreshNest Cleaning! להצעת מחיר, שלחו לנו: גודל הבית, באיזו תדירות תרצו ניקיון, והמיקוד שלכם. בדרך כלל אנחנו עונים תוך שעה.
7. צלם/ת
היי! תודה שכתבתם ל-Lumen Photography. על איזה סוג צילום חשבתם, ויש לכם תאריך בראש? אחזור אליכם היום.
8. מורה פרטי / מאמן
ברוכים הבאים! אני דנה, מורה למתמטיקה לגילאי 12–18. ספרו לי באיזו כיתה התלמיד ובמה הוא מתקשה, ואציע תוכנית ומחיר.
מסעדות, בתי קפה ואוכל
9. הזמנת מקום
היי, ברוכים הבאים ל-Trattoria Nova! להזמנת מקום, שלחו תאריך, שעה ומספר סועדים. להזמנות משלוח, ספרו לנו מה תרצו ונאשר את הסכום.
10. מאפייה / הזמנות מראש
שלום! תודה שפניתם ל-Golden Crust. הזמנות עוגות בהתאמה אישית דורשות התראה של 48 שעות — שתפו את התאריך, הגודל ורעיון העיצוב ונענה עם הצעת מחיר.
בריאות, יופי ורווחה
11. מרפאה
שלום, הגעתם ל-Riverside Dental. לקביעת תור, אנא שלחו שם מלא ויום מועדף. במקרי חירום, התקשרו למספר שבפרופיל שלנו.
12. מספרה / סלון
היי! ברוכים הבאים ל-Studio Kai. ספרו לנו איזה שירות תרצו ושעה מועדפת, ונאשר את התור הפנוי הקרוב.
13. סטודיו כושר
ברוכים הבאים ל-Core Collective! מעוניינים בשיעור ניסיון? ענו "ניסיון" ונשלח את לוח השיעורים של השבוע.
נדל"ן ורכב
14. סוכן/ת נדל"ן
היי, כאן סם מ-Harbour Realty. תודה שפניתם. אתם מחפשים לקנות, לשכור או למכור? ספרו לי את האזור והתקציב ואשלח נכסים מתאימים.
15. סוכנות רכב
שלום וברוכים הבאים ל-City Motors! שלחו את הדגם שמעניין אתכם (או קישור מהאתר שלנו) ונענה עם זמינות, מחיר ומועדים לנסיעת מבחן.
סוכנויות ו-B2B
16. סוכנות שיווק
היי! תודה שפניתם ל-Northline Digital. אנחנו עונים תוך שעת עבודה אחת. כדי שנוכל להתכונן, שתפו את האתר שלכם ואת המטרה שאתם עובדים עליה.
17. תמיכה בתוכנה / SaaS
ברוכים הבאים לתמיכה של Ledgerly. אנא תארו את הבעיה, ואם אפשר, צרפו צילום מסך. רוב השאלות נענות תוך שעתיים בימי חול.
18. סיטונאות
שלום! הגעתם לדלפק הסחר של Atlas Supply. שלחו את שם החברה והמוצרים שאתם צריכים ונענה עם מחירון.
ממוקדי לידים ומודעות
19. אחרי מודעת click-to-chat
היי! תודה שלחצתם על המודעה שלנו. ענו "מידע" לפרטים ומחירים, או שאלו אותנו כל דבר — בן אדם אמיתי עונה תוך דקות.
20. הצעת ייעוץ חינם
ברוכים הבאים! אתם צעד אחד מייעוץ חינם של 15 דקות. ענו עם השם שלכם והשעה הנוחה לשיחה, ונאשר בקרוב.
מה גורם להן לעבוד
- ציינו את שם העסק כדי שהלקוח ידע שהוא בצ'אט הנכון.
- הצהירו על זמן מענה — כן, ספציפי, ומקוים.
- שאלו שאלה אחת שמקדמת את העניינים. שתי שאלות זה בסדר; חמש זה טופס.
- התאימו את הטון למותג שלכם. משרד עורכי דין ובר שייקים לא צריכים להישמע אותו הדבר.
- שמרו על פחות מחמש שורות במסך של טלפון.
טעויות שכדאי להימנע מהן
- שליחת ברכה שנראית כמו בוט ("ההודעה שלך חשובה לנו").
- הבטחת מענה "מיידי" שאתם לא יכולים לעמוד בה.
- דחיסת קישורים, אימוג'ים ומבצעים להודעה הראשונה.
- שכחה לעדכן את הברכה כשהשעות או ההצעות משתנות.
שלבו את הברכה עם נקודת כניסה טובה
הברכה נשלחת רק אחרי שמישהו כותב לכם, ולכן איכות נקודות הכניסה חשובה בדיוק באותה מידה. צרו קישור וואטסאפ חינמי עם הודעה ממולאת מראש, הוסיפו כפתור צ'אט לאתר, ושימו קוד QR של וואטסאפ על חומרים מודפסים. ואז תנו לברכה לעשות את שלה: להרגיע, להגדיר ציפיות ולקבל את התשובה המועילה הראשונה.