A mensagem de saudação é a primeira coisa que um novo cliente vê depois de tocar no seu link. Acerte, e ele se sente bem-vindo e sabe o que acontece a seguir; erre, e ele fica se perguntando se há mesmo alguém do outro lado. Abaixo estão vinte exemplos agrupados por tipo de negócio, seguidos dos passos de configuração e das regras de formatação.
Como funciona a mensagem de saudação
No app WhatsApp Business, a saudação é enviada automaticamente:
- para um cliente que fala com você pela primeira vez, ou
- para um cliente que não manda mensagem há 14 dias.
Ela dispara uma vez por conversa, então deve apresentar você, definir uma expectativa de tempo de resposta e, opcionalmente, fazer uma pergunta de qualificação. Ela não é uma mensagem de ausência — essa é uma automação separada para fora do horário comercial, tratada no nosso guia de mensagens de ausência.
Como configurar
- Abra o WhatsApp Business → Configurações → Ferramentas comerciais → Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque na mensagem para editá-la.
- Escolha os destinatários: todos, todos que não estão na sua agenda, ou todos exceto contatos selecionados.
- Salve e envie um teste para você mesmo de outro celular.
Você pode usar negrito (*texto*), itálico (_texto_) e quebras de linha. Visualize uma versão formatada no formatador de texto antes de colar.
Varejo e e-commerce
1. Loja em geral
Oi, bem-vindo à Maple Home! Obrigado pela mensagem. Respondemos em até 30 minutos durante o horário da loja (9h–18h, seg–sáb). O que podemos ajudar você a encontrar hoje?
2. Dúvidas sobre pedidos
Olá! Você chegou ao atendimento de pedidos da Bloom Studio. Se for sobre um pedido existente, envie o número do pedido e vamos verificar agora mesmo.
3. Tamanhos e estoque
Oi! Obrigado por falar com a North Outfitters. Diga o item e o tamanho que você procura e confirmamos a disponibilidade em poucos minutos.
4. Catálogo em primeiro lugar
Bem-vindo à Sable Jewelry. Navegue pelo nosso catálogo tocando no ícone da loja acima, ou diga o que procura e enviamos opções.
Serviços e ofícios
5. Encanador / eletricista
Oi, aqui é da Reyes Encanamentos. Obrigado pelo contato. Envie seu endereço e uma breve descrição (ou foto) do problema para que possamos orçar e agendar rapidamente.
6. Empresa de limpeza
Olá e bem-vindo à FreshNest Limpeza! Para um orçamento, envie: tamanho do imóvel, com que frequência quer a limpeza e seu CEP. Normalmente respondemos em até uma hora.
7. Fotógrafo
Oi! Obrigado pela mensagem à Lumen Fotografia. Que tipo de ensaio você está pensando, e já tem uma data em mente? Retorno ainda hoje.
8. Professor particular / coach
Bem-vindo! Sou a Dana, professora de matemática para alunos de 12 a 18 anos. Me diga o ano do aluno e em que ele está com dificuldade, e sugiro um plano e os valores.
Restaurantes, cafés e alimentação
9. Reservas
Oi, bem-vindo à Trattoria Nova! Para reservar, envie data, horário e número de pessoas. Para pedidos, diga o que deseja e confirmamos o total.
10. Padaria / encomendas
Olá! Obrigado por contatar a Golden Crust. Encomendas de bolos personalizados precisam de 48 horas de antecedência — envie a data, o tamanho e a ideia de decoração e respondemos com um orçamento.
Saúde, beleza e bem-estar
11. Clínica
Olá, você chegou à Riverside Odontologia. Para agendar, envie seu nome completo e o dia de preferência. Em caso de emergência, ligue para o número do nosso perfil.
12. Salão
Oi! Bem-vindo ao Studio Kai. Diga o serviço que deseja e um horário de preferência, e confirmamos a próxima vaga disponível.
13. Estúdio de fitness
Bem-vindo ao Core Collective! Quer fazer uma aula experimental? Responda "EXPERIMENTAL" e enviamos a programação desta semana.
Imóveis e automotivo
14. Corretor de imóveis
Oi, aqui é o Sam, da Harbour Imóveis. Obrigado pelo contato. Você quer comprar, alugar ou vender? Me diga a região e o orçamento e envio imóveis compatíveis.
15. Concessionária
Olá e bem-vindo à City Motors! Envie o modelo que te interessa (ou um link do nosso site) e respondemos com disponibilidade, preço e horários para test-drive.
Agências e B2B
16. Agência de marketing
Oi! Obrigado por contatar a Northline Digital. Respondemos em até uma hora útil. Para nos ajudar a preparar, envie seu site e o objetivo em que você está trabalhando.
17. Suporte de software / SaaS
Bem-vindo ao suporte da Ledgerly. Descreva o problema e, se possível, inclua uma captura de tela. A maioria das dúvidas é respondida em até 2 horas nos dias úteis.
18. Atacado
Olá! Você chegou ao atendimento comercial da Atlas Supply. Envie o nome da sua empresa e os produtos de que precisa e respondemos com uma tabela de preços.
Focadas em leads e anúncios
19. Depois de um anúncio click-to-chat
Oi! Obrigado por clicar no nosso anúncio. Responda "INFO" para detalhes e preços, ou pergunte o que quiser — uma pessoa de verdade responde em minutos.
20. Oferta de consultoria gratuita
Bem-vindo! Você está a um passo de uma consultoria gratuita de 15 minutos. Responda com seu nome e o melhor horário para ligarmos, e confirmamos em breve.
O que faz essas mensagens funcionarem
- Nomeie a empresa para que o cliente saiba que está na conversa certa.
- Informe um tempo de resposta — honesto, específico e cumprido.
- Faça uma pergunta que faça a conversa avançar. Duas perguntas tudo bem; cinco é um formulário.
- Combine o tom com a sua marca. Um escritório de advocacia e uma loja de smoothies não devem soar iguais.
- Fique abaixo de cinco linhas na tela de um celular.
Erros a evitar
- Enviar uma saudação que parece de robô ("Sua mensagem é importante para nós").
- Prometer respostas "imediatas" que você não consegue cumprir.
- Entupir a primeira mensagem de links, emojis e promoções.
- Esquecer de atualizar a saudação quando o horário ou as ofertas mudam.
Combine a saudação com uma boa porta de entrada
A saudação só dispara depois que alguém manda mensagem, então a qualidade das suas portas de entrada importa tanto quanto. Crie seu link do WhatsApp grátis com uma mensagem pré-preenchida, adicione um botão de chat ao site e coloque um QR code do WhatsApp no material impresso. Depois, deixe a saudação fazer o trabalho dela: tranquilizar, alinhar expectativas e obter a primeira resposta útil.