Boas mensagens no WhatsApp são curtas, pessoais e úteis. Abaixo estão 15 modelos que você pode adaptar hoje, agrupados por objetivo. Troque os campos entre colchetes pelos seus dados e mantenha o tom de conversa — o WhatsApp é um canal de bate-papo, não uma caixa de e-mail.
Nota sobre conformidade: na WhatsApp Business Platform, mensagens de marketing precisam usar templates pré-aprovados e ir apenas para usuários com opt-in. Mantenha as mensagens relevantes e sempre ofereça o opt-out. Veja regras de marketing por transmissão no WhatsApp.
Boas-vindas e onboarding
1. Boas-vindas após o opt-in
Oi [Nome] 👋 Boas-vindas à [Empresa]! Você vai receber nossas melhores ofertas e novidades por aqui. Responda SAIR quando quiser.
2. Agradecimento pela primeira compra
Obrigado pelo seu primeiro pedido, [Nome]! 🎉 Aqui está 10% de desconto no próximo: [CÓDIGO]. Dúvidas? É só responder por aqui.
3. Entrega de isca digital
Aqui está o [guia/checklist] que você pediu: [link]. Quer uma dica por semana junto com ele? Responda SIM.
Promoções e ofertas
4. Promoção relâmpago
⚡ Promoção relâmpago de 24h: [X]% de desconto em [categoria]. Acaba hoje à meia-noite. Comprar → [link]
5. Oferta exclusiva para assinantes
Como assinante do WhatsApp, você tem prioridade: [oferta]. Use o código [CÓDIGO] antes de [data].
6. Lançamento de produto
Acabou de chegar: [produto] 🛍️ Assinantes veem antes de todo mundo. Dê uma olhada → [link]
7. Oferta sazonal
Feliz [feriado], [Nome]! Comemore com [X]% de desconto em tudo até [data]. Código: [CÓDIGO]
Recuperação de carrinho e agendamento
8. Lembrete de carrinho abandonado
Oi [Nome], você deixou [produto] no carrinho. Ainda quer? Está acabando rápido — finalize aqui → [link]
9. Carrinho abandonado com incentivo
Seu carrinho está esperando 🛒 Aqui está [X]% de desconto para fechar negócio: [CÓDIGO]. Válido por 24h → [link]
10. Retomada de agendamento
Oi [Nome], vi que você começou a agendar [serviço], mas não finalizou. Quer que eu reserve um horário? É só responder com um dia.
Lembretes e utilidade
11. Lembrete de agendamento
Lembrete: seu horário de [serviço] é [dia] às [hora]. Responda CONFIRMAR para manter ou REAGENDAR para alterar.
12. Aviso de reposição
Boa notícia, [Nome] — [produto] voltou ao estoque! Garanta o seu antes que esgote de novo → [link]
13. Atualização de pedido/entrega
📦 Seu pedido [#1234] foi enviado e chega por volta de [data]. Acompanhe aqui → [link]
Reengajamento
14. Reconquista (cliente inativo)
Sentimos sua falta, [Nome]! Faz um tempo. Aqui está [X]% de desconto para dar as boas-vindas de volta: [CÓDIGO]. Podemos ajudar em algo?
15. Pedido de feedback + avaliação
Esperamos que você esteja curtindo [produto], [Nome]! Você poderia deixar uma avaliação rápida? Ajuda muito a gente 🙏 → [link]
Como adaptar esses modelos bem
- Personalize a primeira linha. Um nome e uma referência específica (produto, serviço, data) dobra o engajamento em relação a textos genéricos.
- Um único pedido claro por mensagem. Não empilhe "compre, avalie e nos siga". Escolha o único próximo passo.
- Mantenha em ~3 linhas curtas. Parágrafos longos parecem e-mail e são ignorados.
- Comece pelo valor, não pela urgência, na maior parte do tempo. "ÚLTIMA CHANCE" o tempo todo cansa rápido.
- Sempre permita o opt-out em envios promocionais.
Formatação que funciona no WhatsApp
O WhatsApp suporta uma formatação leve — use com moderação:
*negrito*para a oferta ou o código._itálico_para um comentário sutil.- Um único emoji como âncora visual, não uma chuva de confete.
O horário importa tanto quanto o texto
Até um modelo perfeito fracassa às 2h da manhã. Envie durante as janelas diurnas locais — veja Melhor horário para enviar mensagens de marketing no WhatsApp. E leve as pessoas para esses fluxos com um ponto de entrada sem atrito: crie o seu com nosso gerador de link do WhatsApp gratuito.
Meça e itere
Acompanhe taxa de resposta, taxa de clique e opt-outs por modelo. Elimine os que aumentam os opt-outs e aposte nos que geram respostas. Seus dois ou três modelos de melhor desempenho vão carregar a maior parte da sua receita — encontre-os e depois refine sem parar.