Tu catálogo de WhatsApp Business es una pequeña tienda que vive dentro de la app: productos, fotos, precios y descripciones, navegables sin salir del chat. Pero un catálogo solo vende si los clientes pueden encontrarlo. Esta guía te muestra dónde está el enlace del catálogo, cómo compartir el catálogo completo o un solo artículo, y cómo combinarlo con un enlace normal de clic para chatear para que el cliente vea tus productos y, además, inicie una conversación.
Requisitos previos
Necesitas WhatsApp Business (la app gratuita, no el WhatsApp normal) con al menos un producto añadido. Si aún no lo has configurado, sigue primero cómo configurar un catálogo de WhatsApp Business: lleva unos diez minutos.
Dónde encontrar el enlace de tu catálogo
El enlace del catálogo se genera dentro de la app, no con ninguna herramienta externa:
En Android:
- Abre WhatsApp Business y toca los tres puntos (⋮) → Herramientas para la empresa.
- Toca Catálogo.
- Toca los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha → Compartir (o el icono de compartir).
- Elige Copiar enlace, o comparte directamente en otra app.
En iPhone:
- Abre WhatsApp Business → Configuración → Herramientas para la empresa.
- Toca Catálogo.
- Toca el icono de Compartir (cuadrado con una flecha) en la esquina superior.
- Elige Copiar enlace o un destino para compartir.
El enlace se ve así: https://wa.me/c/15551234567, tu número con /c/ delante. Cuando un cliente lo abre, WhatsApp muestra tu catálogo completo con un botón para escribirte.
Compartir un solo producto
Cada artículo también tiene su propio enlace:
- Abre Catálogo y toca el producto.
- Toca el icono de Compartir o el menú de tres puntos → Compartir → Copiar enlace.
El resultado se ve así: https://wa.me/p/<product-id>/15551234567. Este es el enlace que debes usar en un anuncio o una Historia sobre un artículo concreto: el cliente aterriza directamente en el producto, no en todo el catálogo.
También puedes reenviar productos dentro de un chat: en una conversación, toca el icono de adjuntar (📎 o +), elige Catálogo, selecciona uno o varios productos y envía. El cliente ve una tarjeta de producto enriquecida con un botón "Ver".
Dónde colocar el enlace de tu catálogo
| Ubicación | Qué enlace | Por qué | |---|---|---| | Biografía de Instagram | Catálogo completo | Quien curiosea quiere verlo todo | | Historia de Instagram sobre un artículo | Producto individual | Llévalos directo al artículo | | Sección "Tienda" de la página de Facebook | Catálogo completo | Combínalo con el botón de llamada a la acción de WhatsApp | | Anuncio de Meta de un producto | Producto individual | Mínima fricción del anuncio a la compra | | Elemento "Tienda" del menú del sitio web | Catálogo completo | Funciona en escritorio a través de WhatsApp Web | | QR en lista de precios o folleto | Catálogo completo | Los precios impresos se quedan obsoletos; el catálogo no | | Respuesta a "¿qué vendes?" | Catálogo completo o tarjetas de producto | Las tarjetas enriquecidas superan a las listas escritas |
Para impresión, genera un código QR de la URL del catálogo con el generador de códigos QR de WhatsApp: pega el enlace wa.me/c/… como contenido. Un código escaneado abre el catálogo directamente.
Enlace de catálogo frente a enlace de clic para chatear: usa ambos
El enlace del catálogo muestra productos. Un enlace normal de clic para chatear inicia una conversación. Sirven para momentos distintos:
- Enlace de catálogo cuando el cliente está curioseando y no se ha decidido ("mira lo que ofrecemos").
- Enlace de clic para chatear con mensaje pre-rellenado cuando el cliente está listo para actuar ("Quisiera pedir el azul").
El patrón más eficaz es una configuración de dos botones: en tu sitio web o página de enlaces, ofrece "Ver nuestro catálogo" (enlace del catálogo) junto a "Chatea con nosotros" (enlace de clic para chatear con un mensaje como "Hola, quisiera hacer un pedido"). Crea el segundo en segundos: crea tu enlace de WhatsApp gratis.
En tu sitio web, un botón de chat para sitios web puede llevar el enlace de clic para chatear en todas las páginas mientras un elemento "Tienda" del menú lleva el catálogo.
Consejos que aumentan los pedidos del catálogo
- Mantén fotos consistentes. Mismo fondo, misma iluminación. Un catálogo con estilos de foto mezclados parece un marketplace, no una marca.
- Muestra los precios. Los catálogos sin precios generan mensajes de "¿cuánto cuesta?" en lugar de pedidos. Si el precio varía, escribe "desde $X".
- Usa colecciones. Agrupa los productos en categorías (Novedades, Más vendidos, Menos de $20) para que el catálogo no parezca un desplazamiento infinito.
- Marca los artículos como no disponibles en lugar de borrarlos. Los artículos ocultos mantienen sus enlaces funcionando cuando vuelve el stock.
- Añade el enlace del producto en las Historias. Sticker de enlace de Instagram + enlace de producto individual = un toque hasta el artículo.
- Responde con tarjetas de producto. Cuando alguien pregunte por un artículo, envía la tarjeta del catálogo en lugar de una foto: la tarjeta lleva el precio, la descripción y un botón "Ver".
- Actualiza cada semana. Un catálogo que nunca cambia les dice a los clientes que vuelven que no hay nada nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Funciona el enlace del catálogo si el cliente no tiene WhatsApp? Verá una página web que le invita a instalar WhatsApp. En escritorio, se abre WhatsApp Web si ha iniciado sesión.
¿Puedo usar el catálogo con la API de WhatsApp Business en lugar de la app? Sí, los catálogos también están disponibles a través de la API y del Administrador de comercio de Meta, pero los pasos para compartir descritos arriba se aplican a la app.
¿Pueden los clientes pagar dentro del catálogo? En algunos países (Brasil, India y unos pocos más) están disponibles los pagos dentro del chat. En el resto, cobra mediante un enlace que envíes en el chat.
¿Cuántos productos puedo añadir? Hasta 500 artículos por catálogo.
Todo junto
Tu catálogo es la sala de exposición; tu enlace de clic para chatear es el vendedor. Pon el enlace del catálogo donde la gente curiosea, el enlace de chat donde la gente decide, un código QR en todo lo impreso, y responde a las preguntas sobre productos con tarjetas del catálogo. Los clientes obtienen un camino fluido desde "¿qué es esto?" hasta "me lo llevo" sin salir nunca de WhatsApp.