Le message d'accueil est la première chose qu'un nouveau client voit après avoir appuyé sur votre lien. Réussissez-le et il se sent bienvenu et sait ce qui va se passer ; ratez-le et il se demande si quelqu'un est vraiment là. Voici vingt exemples classés par type d'activité, suivis des étapes de configuration et des règles de mise en forme.
Comment fonctionne le message d'accueil
Dans l'appli WhatsApp Business, le message d'accueil est envoyé automatiquement :
- à un client qui vous écrit pour la première fois, ou
- à un client qui ne vous a pas écrit depuis 14 jours.
Il se déclenche une fois par conversation : il doit donc vous présenter, fixer un délai de réponse et, éventuellement, poser une question de qualification. Ce n'est pas un message d'absence — c'est une automatisation distincte pour les heures de fermeture, traitée dans notre guide des messages d'absence.
Configuration
- Ouvrez WhatsApp Business → Paramètres → Outils professionnels → Message d'accueil.
- Activez Envoyer un message d'accueil.
- Appuyez sur le message pour le modifier.
- Choisissez les destinataires : tout le monde, tous ceux qui ne sont pas dans vos contacts, ou tout le monde sauf certains contacts.
- Enregistrez et envoyez-vous un test depuis un autre téléphone.
Vous pouvez utiliser le gras (*texte*), l'italique (_texte_) et les sauts de ligne. Prévisualisez une version mise en forme dans l'outil de mise en forme de texte avant de coller.
Commerce et e-commerce
1. Boutique généraliste
Bonjour et bienvenue chez Maple Home ! Merci pour votre message. Nous répondons sous 30 minutes pendant les heures d'ouverture (9 h–18 h, lun–sam). Que pouvons-nous vous aider à trouver aujourd'hui ?
2. Questions sur les commandes
Bonjour ! Vous êtes en contact avec le service commandes de Bloom Studio. S'il s'agit d'une commande existante, envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifions tout de suite.
3. Tailles et stock
Bonjour ! Merci d'avoir contacté North Outfitters. Indiquez-nous l'article et la taille qui vous intéressent et nous confirmons la disponibilité en quelques minutes.
4. Catalogue d'abord
Bienvenue chez Sable Jewelry. Parcourez notre catalogue en appuyant sur l'icône boutique ci-dessus, ou dites-nous ce que vous cherchez et nous vous enverrons des propositions.
Services et artisans
5. Plombier / électricien
Bonjour, ici Reyes Plomberie. Merci de nous avoir contactés. Envoyez-nous votre adresse et une courte description (ou une photo) du problème pour que nous puissions chiffrer et planifier rapidement.
6. Société de nettoyage
Bonjour et bienvenue chez FreshNest Nettoyage ! Pour un devis, envoyez-nous : la surface du logement, la fréquence souhaitée et votre code postal. Nous répondons généralement dans l'heure.
7. Photographe
Bonjour ! Merci d'avoir écrit à Lumen Photographie. Quel type de séance envisagez-vous, et avez-vous une date en tête ? Je vous réponds dans la journée.
8. Professeur particulier / coach
Bienvenue ! Je suis Dana, professeure de maths pour les 12–18 ans. Indiquez-moi la classe de l'élève et ses difficultés, et je vous proposerai un programme et des tarifs.
Restaurants, cafés et alimentation
9. Réservations
Bonjour, bienvenue à la Trattoria Nova ! Pour réserver, envoyez la date, l'heure et le nombre de convives. Pour une commande, dites-nous ce qui vous ferait plaisir et nous confirmons le total.
10. Boulangerie / précommandes
Bonjour ! Merci d'avoir contacté Golden Crust. Les gâteaux personnalisés demandent 48 h de délai — partagez la date, la taille et l'idée de décor et nous répondrons avec un devis.
Santé, beauté et bien-être
11. Cabinet médical
Bonjour, vous êtes en contact avec Riverside Dental. Pour prendre rendez-vous, envoyez votre nom complet et le jour souhaité. En cas d'urgence, appelez le numéro indiqué sur notre profil.
12. Salon de coiffure / beauté
Bonjour ! Bienvenue au Studio Kai. Indiquez-nous la prestation souhaitée et un créneau de préférence, et nous confirmons la prochaine disponibilité.
13. Salle de sport
Bienvenue chez Core Collective ! Envie d'un cours d'essai ? Répondez « ESSAI » et nous vous envoyons le planning de la semaine.
Immobilier et automobile
14. Agent immobilier
Bonjour, ici Sam de Harbour Immobilier. Merci de nous avoir contactés. Vous cherchez à acheter, louer ou vendre ? Indiquez-moi le secteur et le budget et je vous envoie les biens correspondants.
15. Concession automobile
Bonjour et bienvenue chez City Motors ! Envoyez le modèle qui vous intéresse (ou un lien depuis notre site) et nous répondrons avec la disponibilité, le prix et les créneaux d'essai.
Agences et B2B
16. Agence marketing
Bonjour ! Merci d'avoir contacté Northline Digital. Nous répondons sous une heure ouvrée. Pour nous aider à préparer, partagez votre site web et l'objectif sur lequel vous travaillez.
17. Support logiciel / SaaS
Bienvenue au support de Ledgerly. Décrivez le problème et, si possible, joignez une capture d'écran. La plupart des questions trouvent réponse sous 2 heures en semaine.
18. Grossiste
Bonjour ! Vous êtes en contact avec le service professionnel d'Atlas Supply. Envoyez le nom de votre société et les produits dont vous avez besoin et nous répondrons avec une grille tarifaire.
Orienté leads et publicité
19. Après une publicité click-to-chat
Bonjour ! Merci d'avoir cliqué sur notre publicité. Répondez « INFO » pour les détails et les tarifs, ou posez-nous vos questions — une vraie personne répond en quelques minutes.
20. Offre de consultation gratuite
Bienvenue ! Vous êtes à un pas d'une consultation gratuite de 15 minutes. Répondez avec votre nom et le meilleur moment pour vous appeler, et nous confirmons rapidement.
Pourquoi ces messages fonctionnent
- Nommez l'entreprise pour que le client sache qu'il est dans la bonne conversation.
- Indiquez un délai de réponse — honnête, précis et respecté.
- Posez une seule question qui fait avancer les choses. Deux questions, ça passe ; cinq, c'est un formulaire.
- Accordez le ton à votre marque. Un cabinet d'avocats et un bar à smoothies ne doivent pas sonner pareil.
- Restez sous cinq lignes sur un écran de téléphone.
Erreurs à éviter
- Envoyer un message d'accueil qui ressemble à un robot (« Votre message est important pour nous »).
- Promettre des réponses « instantanées » que vous ne pouvez pas tenir.
- Bourrer le premier message de liens, d'emojis et de promotions.
- Oublier de mettre à jour le message quand les horaires ou les offres changent.
Associer le message d'accueil à un bon point d'entrée
Le message d'accueil ne se déclenche qu'après qu'une personne vous a écrit : la qualité de vos points d'entrée compte donc tout autant. Créez votre lien WhatsApp gratuit avec un message pré-rempli, ajoutez un bouton de chat pour site web, et placez un QR code WhatsApp sur vos supports imprimés. Laissez ensuite le message d'accueil faire son travail : rassurer, poser le cadre et obtenir la première réponse utile.