אימייל מצוין בהגעה לאנשים; וואטסאפ מצוינת בסגירה. הכנסת קישור וואטסאפ לתוך הקמפיינים באימייל מחברת בין השניים — מנוי קורא את ההצעה שלכם, מקיש על כפתור אחד, ונוחת בשיחה איתכם במקום בטופס. המדריך הזה מראה איך לעשות את זה ב-Mailchimp, Brevo ו-Klaviyo, בתוספת הפרטים שקובעים אם הקישור באמת עובד בטלפונים ובמחשבים.
פורמט הקישור שעובד באימייל
השתמשו בכתובת ה-click-to-chat הסטנדרטית עם הודעה ממולאת מראש מקודדת:
https://wa.me/15551234567?text=Hi!%20I%20saw%20your%20email%20about%20the%20spring%20offer
שלושה כללים:
- תמיד השתמשו ב-
https://wa.me/עם המספר הבינלאומי המלא ובלי פלוס, רווחים או מקפים. - קודדו את ההודעה כ-URL. רווחים הופכים ל-
%20, ותווים כמו&או?בתוך הטקסט חייבים להיות מקודדים, אחרת הקישור נשבר. צרו קישור וואטסאפ חינמי והקידוד מטופל בשבילכם. - שמרו על הודעה קצרה. המנוי יכול לערוך אותה, אבל פתיח של שורה אחת נשלח כמו שהוא הרבה יותר פעמים.
בטלפון, הקישור פותח את אפליקציית וואטסאפ. במחשב, הוא פותח את WhatsApp Web או את אפליקציית המחשב. לא צריך קישורים נפרדים לכל פלטפורמה.
Mailchimp
- בעורך האימייל, הוסיפו בלוק Button במקום שבו אתם רוצים את הקריאה לפעולה.
- הגדירו את טקסט הכפתור למשהו כמו "דברו איתנו בוואטסאפ".
- בשדה הקישור, הדביקו את כתובת ה-
wa.meשלכם. - עצבו את הכפתור — רקע ירוק
#25D366מזוהה מיד. - שלחו אימייל בדיקה לעצמכם והקישו על הכפתור בטלפון.
Mailchimp עוטפת קישורים במעקב קליקים כברירת מחדל. זה בסדר — ההפניה מסתיימת בוואטסאפ. אם אתם רואים שהקישור מסומן בצ'קליסט שלפני השליחה, זה בדרך כלל כי הטקסט הממולא מראש מכיל תווים לא מקודדים.
תגי מיזוג: אפשר להתאים אישית את ההודעה הממולאת מראש עם *|FNAME|*, אבל קודדו בעצמכם את הטקסט שמסביב, לדוגמה ?text=Hi,%20I'm%20*|FNAME|*%20and%20I'd%20like%20a%20quote. בדקו עם איש קשר שהשם הפרטי שלו מכיל תווים מיוחדים או רווחים.
Brevo
- גררו בלוק Button לתוך התבנית.
- הזינו את תווית הכפתור והדביקו את קישור הוואטסאפ בשדה ה-URL.
- תחת מעקב קישורים, השאירו את המעקב פעיל כדי שהקליק יופיע בסטטיסטיקות הקמפיין.
- צפו בתצוגה מקדימה במובייל לפני השליחה.
Brevo גם מאפשרת להוסיף בלוק תמונה עם קישור — שימושי אם אתם רוצים קוד QR של וואטסאפ באימייל עבור אנשים שקוראים במחשב. צרו את התמונה במחולל קודי ה-QR לוואטסאפ, העלו אותה, וקשרו את התמונה לאותה כתובת wa.me כדי שתעבוד גם במובייל.
התאמה אישית: Brevo משתמשת ב-{{ contact.FIRSTNAME }}. אותה עצת קידוד חלה; שימו את התג בתוך טקסט שכבר מקודד.
Klaviyo
- הוסיפו בלוק Button לאימייל של ה-flow או הקמפיין.
- הדביקו את קישור הוואטסאפ ב-URL של הכפתור.
- בהגדרות הבלוק, ודאו ש-Track clicks מופעל כדי שהקליק יופיע באנליטיקס של ה-flow.
- אופציונלי: הוסיפו קישור טקסט מתחת לכפתור ("או שלחו לנו הודעה בוואטסאפ") עבור תוכנות אימייל שמסירות את עיצוב הכפתור.
תכונת ה-UTM של Klaviyo יכולה להוסיף פרמטרים אוטומטית; ודאו שהם מתחברים לקישור בלי לשבור את הפרמטר text=. בדקו את הכתובת הסופית על ידי העתקתה מאימייל שנשלח.
איפה לשים את הכפתור
- אישורי הזמנה ואימיילים על משלוח: "שאלה על ההזמנה? דברו איתנו." לאימיילים האלה יש את שיעורי הפתיחה הגבוהים ביותר שתראו אי פעם.
- תהליכי עגלה נטושה: "צריכים עזרה בהחלטה? שלחו לנו הודעה." תשובה אנושית מנצחת לעתים קרובות הנחה.
- ניוזלטרים: ליד ההצעה המרכזית, לא בפוטר.
- קמפיינים להחזרת לקוחות: להציע שיחה זה פחות דוחק מעוד מבצע.
- אזור החתימה בכל אימייל טרנזקציוני כקריאה לפעולה משנית קבועה.
מעקב אחרי התוצאות
קליקים באימייל נספרים על ידי כלי האימייל שלכם, אבל השיחה מתחילה בוואטסאפ, שם פלטפורמת האימייל לא רואה אותה. כדי לחבר בין השניים:
- השתמשו בהודעה ממולאת מראש שונה לכל קמפיין כך שהשורה הראשונה בצ'אט תגיד לכם מאיפה הוא הגיע.
- הוסיפו
utm_source=email&utm_campaign=spring-offerלטקסט ההודעה כפי שמוסבר במדריך מעקב ה-UTM שלנו. - תייגו צ'אטים נכנסים באפליקציית WhatsApp Business לפי קמפיין לספירה שבועית מהירה.
עבירות ותאימות
- קישור
wa.meלבדו לא פוגע בעבירות. מה שפוגע הוא כתובת מקודדת גרוע שנראית שבורה, או קישור מקוצר משירות עם מוניטין גרוע. השתמשו בכתובתwa.meהמלאה ולא במקצר קישורים כללי. - כללו את קישור ההסרה הרגיל ואת הכתובת הפיזית — הוספת וואטסאפ לא משנה את חוקי האימייל.
- קליק באימייל אינו הסכמה לוואטסאפ. ברגע שמנוי שולח לכם הודעה, שאלו לפני שאתם מצרפים אותו לרשימת תפוצה או לקמפיין תבניות בוואטסאפ. ראו את כללי השיווק בתפוצה.
רעיונות לניסוח הכפתור והטקסט שמסביב
| הקשר | טקסט הכפתור | הודעה ממולאת מראש | |---|---|---| | הכרזה על מבצע | שאלו על המבצע | היי! אני מתעניין/ת במבצע מהאימייל שלכם | | השקת מוצר | דברו איתנו לפני הקנייה | היי, יש לי שאלה על המוצר החדש | | עסק שירותים | קבעו שיחה חינם | היי, אשמח לקבוע שיחה אחרי שקראתי את האימייל שלכם | | פנייה B2B | ענו בוואטסאפ | היי, בהמשך לאימייל שלכם על המחירים |
צ'קליסט לפני השליחה
- הקישור פותח וואטסאפ באייפון ובאנדרואיד עם המספר הנכון.
- ההודעה הממולאת מראש מופיעה נכון, בלי
%20תועה או תווים שבורים. - תגי המיזוג מוצגים נכון לאנשי קשר עם ובלי שם פרטי.
- מעקב הקליקים פעיל והקישור המנוטר עדיין נוחת בוואטסאפ.
- מישהו באמת זמין לענות כשהקמפיין יוצא.
עשו את זה פעם אחת, שמרו את הכפתור כבלוק לשימוש חוזר, וכל קמפיין עתידי יקבל קריאה לפעולה שפותחת שיחה — בחינם.