El mensaje de bienvenida es lo primero que ve un cliente nuevo después de tocar tu enlace. Si lo haces bien, se siente acogido y sabe qué viene a continuación; si lo haces mal, se pregunta si de verdad hay alguien ahí. A continuación encontrarás veinte ejemplos agrupados por tipo de negocio, seguidos de los pasos de configuración y las reglas de formato.
Cómo funciona el mensaje de bienvenida
En la app WhatsApp Business, el saludo se envía automáticamente:
- a un cliente que te escribe por primera vez, o
- a un cliente que no te ha escrito en 14 días.
Se dispara una vez por conversación, así que debe presentarte, fijar una expectativa de tiempo de respuesta y, opcionalmente, hacer una pregunta de calificación. No es un mensaje de ausencia: eso es una automatización aparte para fuera del horario de atención, cubierta en nuestra guía de mensajes de ausencia.
Cómo configurarlo
- Abre WhatsApp Business → Configuración → Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida.
- Activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Toca el mensaje para editarlo.
- Elige los destinatarios: todos, todos los que no están en tu lista de contactos, o todos excepto los contactos seleccionados.
- Guarda y envíate una prueba desde otro teléfono.
Puedes usar negrita (*texto*), cursiva (_texto_) y saltos de línea. Previsualiza una versión con formato en el formateador de texto antes de pegarla.
Retail y e-commerce
1. Tienda general
¡Hola y bienvenido a Maple Home! Gracias por escribirnos. Respondemos en menos de 30 minutos en horario de tienda (9–18, lun–sáb). ¿Qué te ayudamos a encontrar hoy?
2. Consultas sobre pedidos
¡Hola! Has llegado al área de pedidos de Bloom Studio. Si preguntas por un pedido existente, envíanos tu número de pedido y lo revisamos de inmediato.
3. Tallas y stock
¡Hola! Gracias por contactar a North Outfitters. Dinos el artículo y la talla que buscas y te confirmamos la disponibilidad en unos minutos.
4. Catálogo primero
Bienvenido a Sable Jewelry. Explora nuestro catálogo tocando el ícono de tienda de arriba, o cuéntanos qué buscas y te enviamos opciones.
Servicios y oficios
5. Plomero / electricista
Hola, te atiende Reyes Plumbing. Gracias por contactarnos. Por favor comparte tu dirección y una breve descripción (o foto) del problema para poder cotizar y agendar rápidamente.
6. Empresa de limpieza
¡Hola y bienvenido a FreshNest Cleaning! Para un presupuesto, envíanos: tamaño de la vivienda, con qué frecuencia quieres la limpieza y tu código postal. Solemos responder en menos de una hora.
7. Fotógrafo
¡Hola! Gracias por escribir a Lumen Photography. ¿Qué tipo de sesión tienes en mente y tienes alguna fecha pensada? Te respondo hoy mismo.
8. Profesor particular / coach
¡Bienvenido! Soy Dana, profesora de matemáticas para alumnos de 12 a 18 años. Cuéntame el curso del estudiante y qué se le complica, y te propongo un plan y precios.
Restaurantes, cafeterías y comida
9. Reservas
¡Hola, bienvenido a Trattoria Nova! Para reservar, envíanos fecha, hora y número de comensales. Para pedidos, dinos qué te gustaría y te confirmamos el total.
10. Panadería / pedidos anticipados
¡Hola! Gracias por contactar a Golden Crust. Los pedidos de tortas personalizadas requieren 48 horas de anticipación: comparte la fecha, el tamaño y la idea de diseño y te respondemos con un presupuesto.
Salud, belleza y bienestar
11. Clínica
Hola, has contactado a Riverside Dental. Para agendar, envíanos tu nombre completo y el día que prefieres. Para emergencias, llama al número de nuestro perfil.
12. Salón de belleza
¡Hola! Bienvenido a Studio Kai. Dinos el servicio que deseas y un horario preferido, y te confirmamos el próximo turno disponible.
13. Estudio de fitness
¡Bienvenido a Core Collective! ¿Te interesa una clase de prueba? Responde "PRUEBA" y te enviamos el horario de esta semana.
Inmobiliaria y automotriz
14. Agente inmobiliario
Hola, soy Sam de Harbour Realty. Gracias por contactarnos. ¿Buscas comprar, alquilar o vender? Dime la zona y el presupuesto y te envío propiedades que encajen.
15. Concesionario de autos
¡Hola y bienvenido a City Motors! Envíanos el modelo que te interesa (o un enlace de nuestro sitio) y te respondemos con disponibilidad, precio y horarios para prueba de manejo.
Agencias y B2B
16. Agencia de marketing
¡Hola! Gracias por contactar a Northline Digital. Respondemos en menos de una hora laboral. Para prepararnos, comparte tu sitio web y el objetivo en el que estás trabajando.
17. Soporte de software / SaaS
Bienvenido al soporte de Ledgerly. Describe el problema y, si es posible, incluye una captura de pantalla. La mayoría de las consultas se responden en menos de 2 horas en días laborables.
18. Mayorista
¡Hola! Has llegado al área comercial de Atlas Supply. Envíanos el nombre de tu empresa y los productos que necesitas y te respondemos con una lista de precios.
Orientados a leads y anuncios
19. Tras un anuncio click-to-chat
¡Hola! Gracias por hacer clic en nuestro anuncio. Responde "INFO" para detalles y precios, o pregúntanos lo que quieras: una persona real responde en minutos.
20. Oferta de consulta gratuita
¡Bienvenido! Estás a un paso de una consulta gratuita de 15 minutos. Responde con tu nombre y la mejor hora para llamarte, y te confirmamos en breve.
Por qué funcionan
- Nombran el negocio para que el cliente sepa que está en el chat correcto.
- Indican un tiempo de respuesta: honesto, concreto y cumplido.
- Hacen una pregunta que hace avanzar la conversación. Dos preguntas está bien; cinco es un formulario.
- Coinciden con el tono de tu marca. Un despacho de abogados y un bar de batidos no deberían sonar igual.
- Ocupan menos de cinco líneas en la pantalla de un teléfono.
Errores que debes evitar
- Enviar un saludo que suena a bot ("Su mensaje es importante para nosotros").
- Prometer respuestas "instantáneas" que no puedes cumplir.
- Llenar el primer mensaje de enlaces, emojis y promociones.
- Olvidar actualizar el saludo cuando cambian los horarios o las ofertas.
Combina el saludo con un buen punto de entrada
El saludo solo se dispara después de que alguien te escribe, así que la calidad de tus puntos de entrada importa tanto como él. Crea tu enlace gratuito de WhatsApp con un mensaje pre-rellenado, añade un botón de chat a tu sitio web y coloca un código QR de WhatsApp en el material impreso. Luego deja que el saludo haga su trabajo: tranquilizar, fijar expectativas y obtener la primera respuesta útil.